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    任何計算機系統(包括主機、存儲、網絡系統以及其他外設)在安裝配置完成,投入運營和使用之后的整個運行周期,需要不間斷監控和維護,在必要的時候,還需要進行維修和系統升級。這一點在高端的使用環境中尤為重要,因為對于一個相對復雜的系統環境,如果日常的監控和維護工作安排的比較合理,并且得到了貫徹,往往可以在一些軟硬件故障出現之前做出預判,從而為及時和順利的解決可能出現的問題打下良好的基礎,甚至預先避免故障的發生。
很多人認為買維保服務等同于買保險,其實這觀念是錯誤的。因為買保險只是配件損壞后才給保修或更換,而維保服務是從您購買之后的全程服務,換句話說除了配件損壞后更換,更重要的工作是故障發生前已做了大量工作規避故障的發生,減少損壞。如果真的要做一個類比,就相當于我們在日常生活中配備一個營養師,目的就是為了規避生病風險,減少沒必要損失。因為營養師能夠指導人們在如何健康飲食、如何預防疾病以及輔助治療,并能夠設計好方案和跟蹤服務,所以選擇一個好的維保服務商就為了規避風險、減少損失。

綜上所述,對于一個企業的IT掌舵人或者決策者來說,一個最起碼的公式應該在頭腦中形成:

計算機系統運營消耗=(初期的購買,安裝及配置費用)+(系統維護,升級及整個運行期間的保修費用)+(系統使用人員的培訓費用)

上述公式如果轉化成語言描述,那就是:在一個計算機系統配置好以后,在其整個使

用周期里,為其安排合格的系統管理員,并且為該系統購買合適的維保服務。

維保服務商與廠商的區別及優勢

在購買了高端計算機產品后,如果需要針對硬件的維保服務,一般總是和計算機廠商直接簽訂合同,由廠商負責整個系統運營期間的維保任務。從用戶的角度來講,這樣做的確理所當然,做為廠商,當然對自己的產品最了解,也最有實力(比如足夠的技術力量和足夠的備件支持)來為用戶提供維保服務,所以讓廠商進行維保一般是不假思索的選擇。

如上所述,廠商的優勢,主要在于三點:1、對產品的了解,2、技術支持,3、硬件的備件支持。仔細推敲一下,對于一個進入中國市場比較久的產品,相關的技術服務提供商完全可以做到前兩點,差別主要在于備件支持上,因為對于一般服務提供商來說,由于中高端產品的專業性和特殊性,獲得硬件備件的渠道對于他們是一個大問題,同時儲存備件本身也要冒一定的投資風險,所以一般的第三方服務提供商往往沒有能力也沒有興趣去做針對硬件的維保服務。但是第三方的服務提供商也有廠商所難以具備的優勢,那就是可以為每個具體的用戶提供更加度身定制的服務,而且在價格上也遠遠優于開價高昂的廠商。

所以,在實際操作中,很多用戶都是這樣處理的:一般的日常管理和使用由自己的IT部門人員負責,一般的系統維護和故障解決由第三方技術服務提供商負責,硬件問題由具體廠商負責。這樣一來,整個系統的使用,管理,維護,保修就比較復雜,支出也比較大,同時參與其中的所有角色之間的溝通難以真正通暢也項常常會帶來麻煩。雖然通過IT外包也可以簡化這個問題,但是選擇廠商做IT外包價格是非常昂貴的,絕大多數用戶都無法承受,所以即使采用了IT外包,一般也只是合并了前兩個角色,具體的硬件維保服務,似乎永遠無法繞開廠商。

專業的維保服務提供商的出現,可以讓系統的維保真正統一起來。作為維保服務提供商,結合了第三方服務提供商和產品原廠商的優勢:低廉的服務價格,靈活針對具體用戶的個性化服務流程,優質的服務,足夠的備件支持。對于選擇專業保修服務提供商的用戶來說,不僅有上述的好處,而且對系統的使用管理也簡化了許多,其內部IT只需要負責系統的日常使用,一旦有任何問題發生,只要簡單的交給保修服務提供商負責就行了。
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